首页 服务政策
一、免费安装规定
  1. 凡购买格兰仕冰洗产品的用户均可凭下述有关凭证享受一次我公司提供的室内上门安装服务。

    1. 能提供《格兰仕冰箱安装认可单》及条形码安装结算联和《格兰仕冰箱保修卡》;

    2. 能提供有效的购机发票和购机证明(如购物机打小票或网上购物电子订单明细);

  2. 必须由格兰仕售后特约技术服务部进行安装。

二、免费保修规定
  1. 凡属于产品质量本身问题引起的故障,顾客均可凭有效购机发票和保修卡,享受保修服务:

    1. 一般家用电冰箱整机保修一年,主要部件【压缩机、温控器、电脑板、显示屏、液晶屏、摄像头、感温头、电机、电磁阀、除霜加热管、化霜定时器、蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管】保修三年。

    2. 非家庭使用的电冰箱(如小卖部、学校、部队、医院、公寓、酒店、招待所、企业等团体使用或营利用途),商用电冰箱整机保修六个月,主要部件【压缩机、温控器、电脑板、显示屏、液晶屏、摄像头、感温头、电机、电磁阀、除霜加热管、化霜定时器、蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管】保修十二个月。

  2. 产品退换规定

  3. 注:其中显示屏、液晶屏、摄像头、感温头、电机、电磁阀、除霜加热管、化霜定时器、蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管为新增主要配件,购买日期自2018年4月25日起(含当天)按上述保修政策执行,4月25日前购买的家用机保修为12个月,商用机保修为6个月。

  4. 参照国家有关部委颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》执行。

三、不属于“三包”维修服务范围内的内容(实行收费服务)
  1. 随机附件不保修(包括电冰箱玻璃层架、果菜盒、抽屉、瓶架栏、蛋格等;洗衣机进水管、排水管、防鼠板等)

  2. 因用户电源电压不稳,超过产品使用电压范围或线路连接不规范,不符合国家安全用电标准造成产品损坏的;

  3. 因用户未安产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的;

  4. 非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修,自行拆卸而造成损坏的;

  5. 保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的;

  6. 没有购机发票或发票经涂改的;

  7. 我公司降价销售的在《格兰仕电冰箱/洗衣机/干衣机保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的;

  8. 超过保修期的产品;

  9. 因不可抗拒因素(如:雷电、地震、火灾、水灾等)造成损坏的;

  10. 非我公司承诺的服务项目和内容。

  11. 延保金卡是一机一卡,用户可凭延保金卡原件、发票原件及机身条码享受延保金卡上的保修范围及期限;若延保金卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效。

四、格兰仕冰洗用户投诉途径
  1. 请您拔打全国统一客服热线:4008300222,我们将为您提供及时满意的服务。

  2. 与格兰仕冰洗售后服务中心联系的途径:
    公司名称:中山格兰仕日用电器有限公司                
    通讯地址:广东省中山市黄圃镇兴圃大道东马新工业区                
    邮政编码:528429                
    网址: www.gls6.com

  3. 本政策指引内容如有变动,恕不另行通知,以格兰仕官网及格兰仕微信公众号公布为准。

一、适用范围
    三包期外的格兰仕电器产品。
二、产品保修期限说明
  1. 按国家三包法律法规及格兰仕公司三包条例规定,产品自购买之日起,超过保修卡标注的三包期限,产品发生故障而需要修理的,属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户购买产品时随机《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。

  2. 用户无法提供保修凭证,且具备安装性质的产品,则以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限,否则以机身条码生产日期延后90天计算保修期。

  3. 持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效(延保金卡是一机一卡,若延保卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效。)。

  4. 不属于“三包”维修服务范围内的内容,需收费维修,具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准,具体如下:

    1. 因用户电源电压不稳,超过产品使用电压范围或线路连接不规范,不符合国家安全用电标准造成产品损坏的;

    2. 因用户未按产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的;

    3. 非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修,自行拆卸而造成损坏的;

    4. 保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的;

    5. 没有购机发票或发票经涂改的;

    6. 我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的;

    7. 超过保修期的产品;

    8. 因不可抗拒因素(如:雷电、地震、火灾、水灾等)造成损坏的;

    9. 非我公司承诺的服务项目和内容。

三、维修收费管理规定
  1. 收费依据

  2.     依据1995年8月25日国家经贸委、技监局、工商局、财政部下发的“关于《部份商品修理更换退货责任条文释文》的通知”及《格兰仕产品保修政策》和《格兰仕产品保外收费标准》进行收费。

  3. 收费规则

    1. 收费前,服务人员须先向用户说明收费情况及费用的组成结构,并出具收费标准,取得用户确认后方可实施维修。

    2. 同一次维修出现多个维修项目时,维修费用按照单次最高维修费项目标准收取,不允许叠加收费。

    3. 主要部件修理或更换后,同一部件或修理项目免费保修90天(商用机保修30天)。

    4. 非我公司书面承诺的免费移机或保养服务项目,由此发生的移机、保养,服务网点应向用户收取费用;收费标准严格按非保修期维修服务收费标准执行;

    5. 发生其它未在下列费用中列出的收费项目,则须征求当地客服中心的意见,以确定对应的收费标准。

  4. 费用组成结构

  5.     保外总费用=上门费+修理费+配件材料费+远程费(以实际产生为准)+拉修费(以实际产生为准)

  6. 收费项目说明

    1. 上门费:20元/次(北上广深执行40元/次)。
      说明:维修人员上门后,无论因用户自身原因不修理的、经检查后用户选择不修理的、上门检查判断为假性故障无需修理的或正常维修的,均需要收取上门费。

    2. 修理费:超过格兰仕公司保修期限的维修费用。

    3. 配件材料费:是指超过格兰仕公司保修政策以外的配件材料费用,须按格兰仕公司统一规定的零配件价格进行收费(具体以格兰仕售后CRM系统为准)。

    4. 远程费:距服务网点20公里范围之内一律免收远程费(区县市区内不收取远程费,主要针对安装地址是在偏远山区或岛屿), 20--150公里之间按实际里程以单程计算,每公里按1.5元收费;超过150公里与用户协商收费(同一用户多台维修或工程机用户只允许收取一次交通费)。

    5. 拉修费:产品进行拉修时所产生的搬动、运输费用。

  7. 其它未涉及内容按公司临时通知为准。

四、维修、安装及辅材收费标准
  1. 维修收费标准

  2. 产品维修项目维修费标准

    类别具体服务内容普通冰箱对开门冰箱
    电冰箱简修清洁内胆、整理或更换门封、更换照明灯泡、灯罩、温控器旋钮、压缩机后罩、滚轮、接水盘、调节脚、蒸发器装饰条、箱体内透明部件、压缩机检测、调整或处理噪音、上门非替换零部件的调整、解释4050
    小修更换门把手、风扇叶、灯座、温控器、传感器、扇形开关、压缩机启动器、过载保护器、双金属片开关、除霜加热管、电源线、电容、限温器、磁敏开关、风扇电机、温度补偿开关、磁场保鲜盒、调整门体偏离、清理排水管脏堵、系统保压鉴定(不修理)、风道、更换门体、门铰链6080
    中修粘补内胆,处理箱体发泡不良,更换干燥过滤器、维修箱体线束、维修更换控制部件(控制板、显示板、变频板、加热器、化霜系统部件)、≥ 300L对开门冰箱:维修更换风冷的风道内温度传感器、化霜传感器、熔断器、风扇电机、风门电机、化霜加热器;门体拆装、翻转梁维修、电磁阀、灌制冷剂80120
    大修制冷系统维修或更换压缩机、蒸发器、冷凝器、单向阀、过滤器、补漏、清理制冷系统管道、安装外挂冷凝器(含材料费);开后背修理(排水管冰堵、箱体发泡不良、更换低温补偿加热器)、维修发泡层内的制冷管路内漏(含蒸发器材料费)、盘管、加装冷凝器)220280
    拉修费不提供周转机(含搬运)120180
    提供周转机(含搬运)150280
五、冰箱主要配件价格
    分类零部件名称价格分类零部件名称价格
    电子元器件类灯泡\通用2交接器类冷冻蒸发器80
    灯座\通用2塑料件类灯座(大于300L)10
    LED灯\通用10灯罩5
    温控器15门封条30
    除霜加热管30果菜盒30
    扇形开关10果菜盒(516、271系列)60
    化霜定时器30冷冻抽屉30
    补偿发热丝5冷冻抽屉(516、271系列)50
    磁敏温控开关10小物架栏10
    化霜传感器10物架栏\瓶架栏25
    熔断器20压缩机类压缩机(大于300L)450
    温度传感器10压缩机(小于300L)350
    电动阀120罩极电机冷冻风扇电机\7W50
    电动风门80组件类干燥过滤器30
    门线束20冷藏\冷冻门发泡部件\拉丝银\220L以下150
    连接线5软冷冻发泡部件\横拉丝银\220L以下120
    光触媒蓝光灯\大于300L60冷藏\冷冻门发泡部件\玻璃门320
    冷藏\冷冻风扇\大于300L110变温门发泡部件\玻璃门120
    轴流风扇80冷藏门发泡部件\大于300L650
    摄像头450冷冻门发泡部件\大于300L350
    电脑板类主控板240玻璃类冷藏层架玻璃25
    显示板140冷冻层架玻璃25
    显示板(516系列、带wifi系列)200

六、考核要求

   凡是与格兰仕签约的服务机构,须严格遵守上述收费标准,在实际服务过程中因为收费不规范引起的客户投诉,按照“多收费双倍退五倍罚”的标准进行考核,同时在售后CRM系统首页进行全国通报。