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格兰仕洗衣机

一、免费安装规定
  1. 凡购买格兰仕冰洗产品的用户均可凭下述有关凭证享受一次我公司提供的室内上门安装服务。

    1. 能提供《格兰仕洗衣机/干衣机安装认可单》及条形码安装结算联和《格兰仕洗衣机/干衣机保修卡》;

    2. 能提供有效的购机发票和购机证明(如购物机打小票或网上购物电子订单明细);

  2. 必须由格兰仕售后特约技术服务部进行安装。

二、免费保修规定
  1. 凡属于产品质量本身问题引起的故障,顾客均可凭有效购机发票和保修卡,享受保修服务:

  2. 格兰仕洗衣机

    1. 一般家庭使用的整机保修1年,主要部件【波轮洗衣机:电脑板(显示板)、电机、电容、离合器、水位开关、牵引器、安全开关;滚筒洗衣机:电控板(电源板、显示板、变频器)、电机、滤波器、水位开关、排水泵、门锁、轴承(含外桶后盖组件)】保修3年。

    2. 非家庭使用的洗衣机(如:洗衣房、洗浴中心、学校、部队、医院、公寓、酒店、招待所、企业等团体使用或营利用途),商用洗衣机整机保修6个月,主要部件  【波轮洗衣机:电脑板(显示板)、电机、电容、离合器、水位开关、牵引器、安全开关;滚筒洗衣机:电控板(电源板、显示板、变频器)、电机、滤波器、水位开关、排水泵、门锁、轴承(含外桶后盖组件)】保修12个月。

    3. 注:其中轴承(含外桶后盖组件)、门锁为新增主要部件,购买日期自2018年4月25日起(含当天)按上述保修政策执行,4月25日前购买的家用机保修为12个月,商用机保修为6个月。

  3. 格兰仕干衣机

    1. 一般家庭使用的干衣机整机保修1年,主要部件(温控器、温度传感器、电容、发热管、电机、电控板)保修3年。

    2. 非家庭使用的干衣机(如:洗衣房、洗浴中心、学校、部队、医院、公寓、酒店、招待所、企业等团体使用或营利用途)整机保修6个月,主要部件(温控器、温度传感器、电容、发热管、电机、电控板)保修12个月。

    3. 其他按有关部门颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》执行。在保修期间,凡属于产品本身质量问题引发的故障、顾客可凭有效购机发票和保修卡享受免费维修。保修期自开具发票之日起计算。

  4. 产品退换规定

  5. 参照国家有关部委颁发的《部分商品修理更换退货责任规定》执行。

三、不属于“三包”维修服务范围内的内容(实行收费服务)
  1. 随机附件不保修(包括电冰箱玻璃层架、果菜盒、抽屉、瓶架栏、蛋格等;洗衣机进水管、排水管、防鼠板等)

  2. 因用户电源电压不稳,超过产品使用电压范围或线路连接不规范,不符合国家安全用电标准造成产品损坏的;

  3. 因用户未安产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的;

  4. 非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修,自行拆卸而造成损坏的;

  5. 保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的;

  6. 没有购机发票或发票经涂改的;

  7. 我公司降价销售的在《格兰仕电冰箱/洗衣机/干衣机保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的;

  8. 超过保修期的产品;

  9. 因不可抗拒因素(如:雷电、地震、火灾、水灾等)造成损坏的;

  10. 非我公司承诺的服务项目和内容。

  11. 延保金卡是一机一卡,用户可凭延保金卡原件、发票原件及机身条码享受延保金卡上的保修范围及期限;若延保金卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效。

四、格兰仕冰洗用户投诉途径
  1. 请您拔打全国统一客服热线:4008300222,我们将为您提供及时满意的服务。

  2. 与格兰仕冰洗售后服务中心联系的途径:
    公司名称:中山格兰仕日用电器有限公司                
    通讯地址:广东省中山市黄圃镇兴圃大道东马新工业区                
    邮政编码:528429                
    网址:www.gls6.com

  3. 本政策指引内容如有变动,恕不另行通知,以格兰仕官网及格兰仕微信公众号公布为准。

一、适用范围
    三包期外的格兰仕电器产品。
二、产品保修期限说明
  1. 按国家三包法律法规及格兰仕公司三包条例规定,产品自购买之日起,超过保修卡标注的三包期限,产品发生故障而需要修理的,属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户购买产品时随机《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。

  2. 用户无法提供保修凭证,且具备安装性质的产品,则以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限,否则以机身条码生产日期延后90天计算保修期。

  3. 持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效(延保金卡是一机一卡,若延保卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效。)。

  4. 不属于“三包”维修服务范围内的内容,需收费维修,具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准,具体如下:

    1. 因用户电源电压不稳,超过产品使用电压范围或线路连接不规范,不符合国家安全用电标准造成产品损坏的;

    2. 因用户未按产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的;

    3. 非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修,自行拆卸而造成损坏的;

    4. 保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的;

    5. 没有购机发票或发票经涂改的;

    6. 我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的;

    7. 超过保修期的产品;

    8. 因不可抗拒因素(如:雷电、地震、火灾、水灾等)造成损坏的;

    9. 非我公司承诺的服务项目和内容。

三、维修收费管理规定
  1. 收费依据

  2.     依据1995年8月25日国家经贸委、技监局、工商局、财政部下发的“关于《部份商品修理更换退货责任条文释文》的通知”及《格兰仕产品保修政策》和《格兰仕产品保外收费标准》进行收费。

  3. 收费规则

    1. 收费前,服务人员须先向用户说明收费情况及费用的组成结构,并出具收费标准,取得用户确认后方可实施维修。

    2. 同一次维修出现多个维修项目时,维修费用按照单次最高维修费项目标准收取,不允许叠加收费。

    3. 主要部件修理或更换后,同一部件或修理项目免费保修90天(商用机保修30天)。

    4. 非我公司书面承诺的免费移机或保养服务项目,由此发生的移机、保养,服务网点应向用户收取费用;收费标准严格按非保修期维修服务收费标准执行;

    5. 发生其它未在下列费用中列出的收费项目,则须征求当地客服中心的意见,以确定对应的收费标准。

  4. 费用组成结构

  5.     保外总费用=上门费+修理费+配件材料费+远程费(以实际产生为准)+拉修费(以实际产生为准)

  6. 收费项目说明

    1. 上门费:20元/次(北上广深执行40元/次)。
      说明:维修人员上门后,无论因用户自身原因不修理的、经检查后用户选择不修理的、上门检查判断为假性故障无需修理的或正常维修的,均需要收取上门费。

    2. 修理费:超过格兰仕公司保修期限的维修费用。

    3. 配件材料费:是指超过格兰仕公司保修政策以外的配件材料费用,须按格兰仕公司统一规定的零配件价格进行收费(具体以格兰仕售后CRM系统为准)。

    4. 远程费:距服务网点20公里范围之内一律免收远程费(区县市区内不收取远程费,主要针对安装地址是在偏远山区或岛屿), 20--150公里之间按实际里程以单程计算,每公里按1.5元收费;超过150公里与用户协商收费(同一用户多台维修或工程机用户只允许收取一次交通费)。

    5. 拉修费:产品进行拉修时所产生的搬动、运输费用。

  7. 其它未涉及内容按公司临时通知为准。

四、维修、安装及辅材收费标准
  1. 维修收费标准

  2. 产品维修项目维修费标准
    类别具体服务内容
    波轮洗衣机简修上门咨询/鉴定,不更换零部件的调整,清理或更换过滤网,更换进水接头、进水管50
    小修更换大、中、简修以外的其他配件60
    中修更换电脑板、水位传感器、显示板、进水阀、牵引器、排水阀、安全开关、电容、电机、控制台、机盖组件、外桶盖、盐水环、线束组件75
    大修更换外桶、箱体、离合器、底座、内桶90
    滚筒洗衣机简修上门咨询/鉴定,不更换零部件的调整,更换进水管、调节脚、洗衣粉盒、拉盖、后盖板50
    小修门勾、门装饰圈、门坐、门铰,更换大、中、简修以外的其他配件70
    中修更换线束组件、电机、电机减震块、温控器、阻尼减震器、门锁组件、排水软管、发热管、门密封圈、下配重块,外桶补焊或涂胶90
    大修更换箱体、内桶提升筋、外桶前盖、外桶后盖组件、内桶组件、内桶支架、外桶密封圈、外桶轴承120
    干衣机小修上门咨询/鉴定,不更换零部件的调整、门密封圈、门玻璃、门铰链、微动开关、门内座、门勾等,更换大、中修以外的其它配件60
    中修更换电控板、控制面板 、顶盖板组件、门锁、门框体、皮带、张紧轮组件、发热管/盘、电容、温控器90
    大修更换电机、箱体组件、内桶组件、内桶提升筋、内桶轴承120

  3. 安装及辅材收费标准

  4. 收费项目收费标准说明
    穿墙打孔20元普通砖墙冲击钻非一次性成孔。
    50元普通砖墙水钻一次性成孔。
    80元钢筋混凝土墙水钻一次性成孔。
    加长进水管30元/根标准长度2米。
    加长排水管20元/根标准长度1.5米。
    水龙头40元/个普通标准水龙头。
    60元/个精品专用水龙头。
    移机(拆装)波轮70元负责机器的拆卸安装(包括安装固定螺栓),不负责机器的搬运。
    滚筒90元
    拆机清洗波轮拆机清洗160
    滚筒拆机清洗240
五、洗衣机主要配件价格
  1. 波轮洗衣机

  2. 分类零部件名称价格分类零部件名称价格
    塑料件类纸屑过滤盒10传感器类变频器200
    底座50导线/线组类线束(L3\L5款)70
    控制台50电源线\三扁插20
    操作面板20电机类洗涤电机130
    外桶80变频电机430
    防鼠板10电脑板类电脑板盒组件110
    拉盖10电脑板盒组件(L5款)200
    盐水环组件35干簧管10
    波轮组件20电子元件类离合器150
    进水斗10牵引器30
    洗衣粉盒5安全开关15
    内桶部件150水位传感器15
    组件类机盖部件(L5)160双头进水阀20
    机盖部件(J款)50单头进水阀15
    机盖部件(H\L3款)80电容 /12.5UF15
    箱体组件100进水管组件20
    吊杆弹簧10桶照明灯20
    排水阀组件20空气管2
    纸箱类包装箱30排水管10
  3. 滚筒洗衣机

  4. 分类零部件名称价格分类零部件名称价格
    组件类底脚组件10电子电气类阻尼减震器15
    内桶组件160进水阀20
    箱体组件150滤波器20
    顶盖部件50门锁130
    外桶后盖组件150门锁(T8款)35
    导线/线组类线束70水位传感器10
    线束(T8/T5款)120水位开关15
    变频线50进水软管15
    电机串激电机240排水泵50
    变频电机220变频器260
    电脑板类线路板盖组件150排水管10
    操作板30塑件件类外桶前盖60
    电脑板180进水斗10
    显示屏30洗衣粉盒20
    显示屏(T8款)130柔顺剂盒5
    WIFI模块70控制面板30
    电源板180钣金件类前盖板60
    发热件类发热管30皮带轮20
    橡胶类门密封圈60传感器类蒸汽发生器130
    皮带15电源线电源线\三扁插\灰色15
  5. 干衣机

  6. 分类零部件名称价格分类零部件名称价格
    电子元器件类灯泡15钣金件后盖板35
    电源线20电机类电机150
    发热管40电脑板类主电路板65
    门锁5操作电路板20
    排气管10LED显示屏30
    温控2橡胶类皮带30
    线组30门密封圈12
    湿度感应片2毛毡8
    微动开关3纸箱类纸箱30
    塑料件类灯罩2组件类顶盖板组件60
    过滤网支架5内桶组件120
    操作面板20内桶轴承5
    三通排风管10箱体80
    门框体30风轮组件8
    门座20皮带张紧轮组件15
    内桶提升筋5


六、考核要求

   凡是与格兰仕签约的服务机构,须严格遵守上述收费标准,在实际服务过程中因为收费不规范引起的客户投诉,按照“多收费双倍退五倍罚”的标准进行考核,同时在售后CRM系统首页进行全国通报。